Conditions Générales

Article 1 — Objet

Les présentes CGV régissent le service de mise en relation proposé par Urgence Serrure IDF (l'Éditeur) entre un Client et un Artisan partenaire indépendant déclaré.

Article 2 — Nature du service

L'Éditeur propose un service téléphonique de qualification, de communication d'un tarif indicatif, et de mise en relation. L'Éditeur n'effectue aucune intervention technique.

L'intervention, la facturation et le SAV relèvent exclusivement de l'Artisan partenaire, dont les coordonnées légales (raison sociale, SIRET, assurance) sont communiquées sur la facture remise après intervention.

Article 3 — Tarifs

Les tarifs indicatifs sont des prix de départ. Le tarif définitif est annoncé fermement par téléphone avant tout déplacement.

Le tarif annoncé est ferme, sauf découverte sur place d'éléments différents de la description du Client. Dans ce cas, un nouveau devis est présenté avant démarrage.

Facturation directe par l'Artisan à son nom et SIRET. Paiement CB, espèces ou virement.

Majoration nuit (20h-8h), week-ends et jours fériés : +30 %, annoncée au téléphone.

Article 4 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avec accord exprès du consommateur.

Le Client garde le droit d'annuler sans frais avant le début effectif de la prestation (avant l'arrivée de l'Artisan ou avant le démarrage des travaux).

Article 5 — Garanties

• Garantie légale de conformité (L.217-3 et suivants Code Consommation)
• Garantie des vices cachés (1641 et suivants Code civil)
• Garantie biennale sur le matériel installé
• Garantie décennale (le cas échéant)

Pour faire valoir une garantie : contacter l'Artisan (coordonnées sur facture) ou 07 49 53 91 58 pour relais.

Article 6 — Responsabilités

L'Éditeur sélectionne des Artisans partenaires déclarés, qualifiés et assurés. Il ne saurait être tenu responsable des prestations exécutées par l'Artisan, des dommages survenant lors de l'intervention, ou des litiges entre Client et Artisan.

Article 7 — Réclamations

Toute réclamation : 07 49 53 91 58 ou contact@urgence-serrure-idf.fr. Réponse sous 15 jours ouvrés.

Médiation : economie.gouv.fr/mediation-conso

Article 8 — Loi applicable

Droit français. Tribunaux français exclusivement.